4c是什么

4C是 顾客（Customer）、成本（Cost）、便利（Convenience）、沟通（Communication）的简称，是由美国营销大师劳特朋在20世纪80年代提出的整合行销传播（IMC）理论中的核心概念。4C理论以消费者需求为导向，重新设定了市场营销组合的四个基本要素，以取代传统的4P（产品、价格、渠道、促销）理论。

顾客（Customer）：

企业必须首先了解和研究顾客，根据顾客的需求来提供产品。企业提供的不仅仅是产品和服务，更重要的是由此产生的客户价值（Customer Value）。

成本（Cost）：

这里的成本不仅包括企业的生产成本，还包括顾客的购买成本。产品定价的理想情况是既低于顾客的心理价格，又能让企业盈利。顾客购买成本包括货币支出、时间、体力和精力消耗以及购买风险。

便利（Convenience）：

4C理论强调企业在制订分销策略时，要更多地考虑顾客的方便，而不是企业自己方便。要通过好的售前、售中和售后服务来让顾客在购物的同时享受便利。

沟通（Communication）：

企业应通过同顾客进行积极有效的双向沟通，建立基于共同利益的新型企业/顾客关系。这不再是企业单向的促销和劝导顾客，而是在双方的沟通中找到能同时实现各自目标的通途。

4C理论的核心思想是以顾客为中心，通过深入了解顾客需求、降低顾客成本、提供购买便利和有效沟通，来实现企业的营销目标。尽管4C理论在市场营销中有着重要的地位，但它也存在一些局限性，例如可能忽视竞争对手、难以形成营销个性等。因此，在实际应用中，企业需要综合考虑4C理论，并结合自身情况和市场环境进行灵活调整。