乐视手机的售后服务在近年来受到了严重影响。以下是一些关键点:
暂停营业和配件断供
有报道称,乐视授权售后维修点因公司手机业务运营策略调整而暂停营业,不再受理乐视手机售后服务。
手机配件断供,导致售后维修无法正常运行。维修点工作人员表示没有配件无法修理,且不清楚配件何时才能到货。
维修延误和拖延
由于供应链问题,乐视手机维修出现部分“拖延症”,导致售后零配件库存不足,维修延期。
尽管乐视官方称售后情况已经得到改善,但仍有用户反映维修延误的问题。
维修点关闭和转型
大量乐视手机售后维修点处于关闭状态,无法为用户提供维修服务。有的维修点转型维修其他品牌手机以维持运营。
北京的乐视手机维修点中,有10家停修乐视手机,仅有2家仍在营业,其他大部分靠修别的品牌手机维生。
官方回应和消费者维权
乐视官方对售后服务的暂停和配件断供予以否认,称一切都在正常运作中,但这与实际情况不符。
有消费者在保修期内遇到问题,厂商未能提供及时维修服务,导致用户权益受损。
售后政策调整
有报道称,乐视手机在操作系统改变后,root后的手机无法再享受售后服务。
综上所述,乐视手机的售后服务目前面临严重挑战,包括暂停营业、配件断供、维修延误、维修点关闭和官方回应不力等问题。建议消费者在购买乐视手机时谨慎考虑,并在遇到问题时积极联系官方或第三方维修点以寻求解决方案。
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