12月2日，家住新村的白先生，在京东上买了一个剃须刀。
3天后，剃须刀到货。他试用了一下，感觉很不错。当时，机器上显示的电量为93%，第二天直接掉电为68%，而且多次发出“警报”，提示没电了。
明明还剩下68%的电量，为何提示没电了？白先生百思不得其解。他觉得可能是新买的机器，还没有充过电，才会出现这样的“故障”。
为了验证自己的判断，白先生当即为剃须刀充电，三个小时后充满。此后的几天，白先生使用该剃须刀，均未出现什么问题。
没想到，12月22日这天，再次出现同样的问题，明明电量还剩一半以上却提示没电了。
白先生当即与客服取得联系，针对白先生遇到的问题，客服表示需要返厂进行维修。
刚买的机器就出现这样的问题，白先生认为，处理的办法应该是换新，而不是维修。
对此，双方各说各理，始终无法达成一致。无奈之下，白先生只好向京东投诉。
之后，他再次与客服进行沟通时，客服突然改口：维修和换新，其实就是换新的意思。
白先生觉得，对方改口比翻书还快，但对这个处理结果还是感到满意。目前，白先生已成功换了新剃须刀。
记者：兴凯
责编：李佳明
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