中国东方航空申请基于航站楼内员工操作及旅客服务的数字化集成平台系统专利，实现禁区内旅客服务及航班保障一站式服务

金融界2024年12月18日消息，国家知识产权局信息显示，中国东方航空股份有限公司申请一项名为“基于航站楼内员工操作及旅客服务的数字化集成平台系统”的专利，公开号 CN 119130767 A，申请日期为 2024 年 8 月。

专利摘要显示，本发明公开了基于航站楼内员工操作及旅客服务的数字化集成平台系统，实现禁区内旅客服务及航班保障一站式服务。其技术方案为：系统包括特情处置系统、生产保障系统，特情处置系统包括航班延误模块、航班超售模块，生产保障系统包括航班信息模块、基础功能模块、中转旅客模块。航班延误模块处理线上航班延误赔付、自定义编辑信息推送以及不正常航班禁区内改期；航班超售模块处理线上超售补偿、超售航班志愿者竞价招募。航班信息模块处理集成内外部信息系统、智能信息推送；基础功能模块处理登机口换座、一键外呼旅客晚到提醒、MUC 群组优化、远机位扫描复核、国内值机；中转旅客模块处理线上中转查询、中转旅客服务。