12月14日消息，12月9日，由3G门户主办的 “金手机” 首届移动金融服务高峰对话论坛在北京威斯汀大酒店举行，论坛上，3G门户正式发布了《2009年中国手机银行业务用户调研报告》。
“我们从手机用户的09年行为来看，手机用户对于移动支付的需求逐渐蓬勃发展起来，未来的“手机银行”也必将成为银行业务的新战场，了解手机用户的需求和体验则是重中之重。”3G门户副总裁出席论坛表示。
现场出席的各大银行资深业界代表也表示，随着3G的大力发展，手机银行业务成为相关产业链企业关注的焦点。但与此同时，手机银行业务在中国还处于发展初期，国内银行在推动手机银行等新业务时，往往更注重从新产品推出的时间、产品功能、服务种类、用户数量及增长率等维度考量新业务的表现，缺乏针对用户需求、体验、满意度方面的调查，以及用户心理、行为方面的研究。
作为国内最大的手机互联网门户网站及手机应用服务平台，3G门户从“满足用户使用需求和提高用户应用体验”出发，在中国大陆31个省、自治区、直辖市通过3G门户网络固定样本组进行大规模调研。根据网民的认知、态度和使用行为特征进行深入分析，从中发现手机银行业务发展带来的机遇与挑战，更加有效的帮助银行机构开拓业务，提高手机银行用户品牌忠诚度与使用频率，推动手机银行业务蓬勃健康发展。
本次报告侧重于了解中国手机用户对于手机银行业务的认知、使用和潜在需求，以及手机银行用户的结构特征、网络应用状况、业务需求及背景信息等。
图1：手机银行业务知晓度
根据调查结果显示，手机网民对于各大银行手机银行业务的知晓度并不高。在推出手机银行业务的众多银行中，工商银行手机银行业务的知晓度最高。
图2：手机银行开通情况
在本次调研中，有38%的受访者表示已经开通了手机银行，且53%表示计划开通。这表明，手机银行很受用户欢迎，具有较大的市场发展潜力。
图3：用户了解手机银行业务知识和营销信息的渠道
调查中得知，银行是手机银行用户了解相关业务知识和营销信息的最主要渠道，其次是互联网和手机媒体。传统的强势媒体电视和报刊杂志并不受青睐。
图4：手机银行用户的职业分布情况
调查显示，手机银行用户以学生为主，约占所有手机银行用户的五分之一，其次是事业单位、营销行业以及IT行业人员。
图5：用户开通手机银行时的首选功能
本次报告针对手机银行用户使用特征透析，分析发现，如果用户准备开通手机银行，首先会尝试缴费/支付功能的用户最多。用户会首先尝试的功能，充分体现了手机银行的便利性对用户的吸引力。
图6：用户使用手机银行业务时看重的因素
在调查中也发现，手机银行用户在使用相关业务时最看中交易安全性，其次是开通是否便捷，以及费用是否便宜。相比之下，较少用户看重银行品牌和影响力因素。
此外报告还针对手机银行业务的使用状况分别对学生群体、IT行业、金融行业、事业单位、农民群体、公司职员进行分群体的分析。
3G门户在发布《2009年中国手机银行业务用户调研报告》的同时也公布了《2009手机银行体验评测报告》，该报告是已开通手机银行服务的招商银行、建设银行、工商银行、兴业银行、浦发银行、光大银行、农业银行、交通银行等八家银行，针对其WAP页面以及客户端，按照开通的便捷性、界面的体验、功能的丰富程度、操作的方便性、客户服务的品质、资费及优惠、手机银行页面访问速度及稳定性、交易的安全性等8个标准进行评选。
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