重庆长安科技申请一种通话数据处理方法专利，提升人工智能客服的答复质量

本文源自:金融界

金融界2024年12月9日消息，国家知识产权局信息显示，重庆长安科技有限责任公司申请一项名为“一种通话数据处理方法、装置、车辆及存储介质”的专利，公开号 CN 119088922 A，申请日期为 2024 年 8 月。

专利摘要显示，本发明涉及一种通话数据处理方法、装置、车辆及存储介质，通过针对对话场景构建多个知识库；获取用户的通话数据；基于所述通话数据确定用户问题；遍历所述知识库，确定与所述用户问题具有关联性的知识点，以及用于表征所述关联性的强度的关联性评分；当所述关联性评分大于预设评分阈值时，基于所述关联性评分推送所述知识点，实现了答复内容与对话场景具备关联，从而提升了人工智能客服的答复质量。