苹果回应3.15：中国用户享有最高标准服务

DoNews 3月23日消息今日，苹果官方终于就“央视3.15晚会”上曝光的保修问题作出回应，称中国消费者享有苹果最高标准的服务，iPhone 5等产品出现问题均可整机包换。

针对在中国区存在的售后服务漏洞，苹果方面表示，“中国消费者享有Apple最高标准的服务”，“政策完全符合本地法律法规”，而“在一些维修方式上，会根据中国的法律法规调整具体做法，例如维修中不使用翻新或再制造的零部件。”

苹果还专门解释了关于iPhone 4、iPhone 4S以及iPhone 5的维修方式。对于 iPhone 4 和 iPhone 4S，“为了提供快捷有效的服务并确保问题在消费者第一次造访时便得以解决，Apple Store 零售店和授权服务中心在处理绝大多数维修时，均用包括屏幕和天线在内的整套全新部件为消费者提供更换服务，并保留原有后盖。”

而对于iPhone 5，“在绝大多数情况下，我们都会根据 Apple 的政策提供整机更换服务。”

苹果的声明中并没有提及有关“3.15晚会”的任何信息，只是说，“Apple 深知消费者期待甚高，我们也为自己设定了更高的标准。”