聊城开发区：电话回访“听民声”，政务服务“有售后”

　　齐鲁晚报·齐鲁壹点 谢晓丽 通讯员 王海红

　　“您对咱开发区政务服务大厅的工作满意吗？您对我们大厅的工作还有什么好的意见建议吗？”在开发区政务服务大厅政务服务总客服中心电话回访工位，工作人员通过回访电话询问办事企业和群众对大厅线下和线上服务的满意度，并认真记录提出的意见建议。

　　2024年，为落实“高效办成一件事”工作精神，提升大厅服务效能，开发区行政审批服务部成立政务服务总客服中心，打造有温度的线上政务服务。总客服集信息咨询、业务协办、远程勘验、跨域通办、电话回访、意见投诉等为一体，设置4部热线电话，开设4个人工坐席，依托“云指导”小程序和官方政务服务微信号，通过AI和人工服务，全天候为办事群众提供细致周到的政务服务。回访内容涵盖办事效率、服务态度、跑办次数、廉政情况、意见建议等方面。

　　回访过程中，通过听取办事人对行政审批工作的反馈，对收集到的合理化建议予以采纳，存在的问题及时督促相关科室进行整改。据统计，截止到10月底，全年电话回访次数达9787次，涉及企业设立、企业变更和企业注销等各项业务，回访满意率近99.8%，收集意见建议50余项，对改进本单位政务服务工作起到极大推动作用。