小学生在233天堂装载了数千元。家长提出自查、自证，但钱要回来依然困难。近日，珠海市民徐女士（化名）向南都求助，称11岁的女儿晓晓（化名）在他身后的平台上玩了233款乐园游戏，11天内花费近3000元。徐女士表示，他向该平台请求退款，并提交了监控录像、银行对账单等材料，但该请求被阻止，因为他无法证明这笔钱是为孩子扣留的。
据了解，233乐园是北京龙威互动科技有限公司开发的一款游戏合集APP。玩家平台拥有大量来自不同游戏公司的游戏产品。南都记者发现，用户对233天堂APP进行实名认证后，无需二次认证即可在平台上玩游戏。一些律师担心这种情况可能会让预防赌博成瘾变得更加困难。
针对徐女士的求助请求，南都·记者于8月9日联系了233天堂客服。对方表示，审核了徐女士新添加的银行对账单信息，并协商退款。
封锁后监控材料要求退款
徐女士表示，7月13日他检查银行对账单时，发现了两张648元人民币。他不知道的是，特鲁姆普正在233天堂玩一些热门游戏，并进行了多次重装。除银行对账单外，微信对账单还显示部分扣款328元，收款人为北京龙威互动科技有限公司。按照徐女士的计算，晓晓短短11天就花了近3000元。
“如果微信不缺钱，我就被蒙在鼓里了。”徐女士表示，晓晓知道微信支付密码，但从未使用它进行购物。章节。发现当天，徐女士训话晓晓后，立即要求233天堂退款。
据了解，徐女士除了发送监护证明、游戏账号等必要材料外，还传输了一段监控视频。他说，摄像头安装在他家客厅，因为家里有老人。提供的视频监控录像仅证明孩子在发票上注明的时间内玩了游戏。据徐女士个人报告，监控视频中，孩子一边横着手机，一边竖着拿（疑似充电付款），银行对账单已扣除648元。并且孩子同时垂直控制手机。他表示，虽然他只是将这段视频转发给游戏公司，但他有很多类似的监控视频。
**左图为徐女士（化名）8月4日在第三方投诉平台的投诉页面截图；右图是他8月8日提交的游戏退款投诉页面截图
不过，233天堂似乎并不认可徐女士提交的材料。从徐女士8月8日拍摄的图片来看，退款上诉流程仍停留在“上诉信息变更”阶段，原因是数据异常：没有跟踪加载时间对应的视频文件（你应该看到视频时间、子-屏幕界面（人和手机）或游戏中的语音聊天录音（你可以看到聊天时间或者你得到证明对话正在进行的视频或图片）等可以显示其他行为的视觉证据的材料小孩子。
徐女士表示，233天堂所需的材料要求非常高。监控视频可以直观地证明孩子已经在还款期限内进行了手术和还款，但对方仍然多次要求他补充材料。为此，徐女士还向233天堂、北京12345等第三方投诉平台提交了各类投诉。但徐女士在8月8日的一份备忘录中告诉南方资本记者，交易员仍未同意偿还这笔钱。
“我并不是说我完全不负责任，因为孩子知道支付密码。”徐女士认为，孩子是在父母不知情的情况下接受手术的。支付金额巨大，无需刷脸识别。每个人都有责任。即使不是全部金额，也必须退还部分金额。
8月9日，南都·记者联系了233天堂客服。对方表示，投诉被驳回，因为徐女士提供的监控录像模糊不清。截至目前，新增提单材料已核查完毕，并已联系徐女士事宜返还款项。
广东省消费者委员会：商家必须考虑事实
南都记者调查发现，最近出现了一些与233天堂平台相关的退款和退款的小投诉。仅7月份以来，该在线投诉平台就收到了数十起投诉。不少投诉提到，提交的申诉材料未能证明孩子已还款，因此无法退款。
那么，游戏方可以承认哪些证据呢？南都记者整理了多家游戏公司的退款申诉流程，发现除了身份证、户口本、监护关系、游戏账号图片等信息外，有的还需要孩子退款过程的清晰视频记录。为了保证信息的准确性，有的给申请人回电话，要求编辑澄清各自游戏的内容以及退款的行为。
但上传充电视频的要求往往让幼儿家长感到无理和无奈。有的家长认为孩子玩的时候躲起来了。如果父母可以拿到视频，他们就可以阻止孩子在该位置加载。。实际退款索赔中，能提供类似徐女士监控视频的人少之又少。近日，广东省消委会针对未成年人游戏加载问题召开了“儿童游戏加载监测检查会”。会议建议，网络游戏企业和平台企业要解决未成年人游戏下载问题。孩子年纪小，提高退货率的事实并不能掩盖未成年人以“小心钱”之名退货的真实智慧。广东省消委会指出，不少家长无法时刻监控孩子的行为，在发现孩子重装游戏后往往无法提供直接有效的证据。企业必须充分考虑实际情况。家长在要求退款时，需要考虑游戏时间、时长、游戏内对话等因素，并通过各种渠道索取玩家信息，做好退款工作。未成年人。“重新加载游戏。
实际大小：233乐园可以实名玩游戏
南都记者发现，作为一款游戏合集APP，233乐园拥有大量来自不同游戏公司的游戏产品。Darwin会在平台上选择并下载您想玩的游戏（下载后手机桌面上不会出现相应的游戏应用），您可以直接进入游戏。换句话说，您无需将游戏应用程序下载到手机上即可玩。这可能就是徐女士没有意识到晓晓在玩游戏的原因之一。
请注意，233天堂只需要一次实名认证即可登录并玩平台上的大多数游戏，即使这些游戏属于不同的游戏公司。首次在233天堂平台注册账号时，APP首页有小字提示“玩家不实名不能玩网络游戏”。验证您的真实姓名或第二身份后，您可以顺利进入游戏并下载。对此，律师表示，复合平台的商业模式可能客观上增加了防沉迷的难度。
出品单位：南都大数据研究院
网络游戏生态与研发工作组
作词：罗云
实习生梁迎辰
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