据消息报道，高盛集团与苹果合作的Apple Card信用卡业务遇到了一些困难。美国消费者金融保护局（CFPB）即将对高盛处以巨额罚款，原因是其在Apple Card客户服务方面存在违规行为。
CFPB的调查始于两年前，主要关注高盛的信用卡账户管理做法，包括退款申请、非标准付款记账、账单错误的解决、广告和向信用局报告等方面。据悉，CFPB将在本周公布对高盛的执法行动。虽然罚款金额尚未确定，但预计将超过5000万美元（约合3.56亿元人民币）。其中一部分罚款将用于向客户进行赔偿，可能与未解决的客户纠纷有关。
调查结果显示，高盛处理客户纠纷的方式存在问题。当客户对交易提出争议时，例如未经授权的交易或商品或服务与商家描述不符时，他们可能会要求进行退款。然而，由于高盛开发了自己的客户争议处理平台，而不是使用现有的现成系统，最终收到的争议数量远超预期，引发了客户服务和物流问题。
报道还指出，一些高盛高管将监管审查归咎于苹果公司。特别是Apple Card的账单系统，即所有持卡人都在月初收到账单，给银行带来了许多挑战。通常情况下，信用卡公司在整个月中分批发出账单以分散潜在的客户服务投诉和其他问题。
高盛正在退出其Apple Card合作关系并完全退出消费业务。随着高盛消费业务的亏损持续扩大，已超过60亿美元，并且该公司寻求与苹果公司分道扬镳。据悉，苹果公司和摩根大通之间的谈判已于今年早些时候开始，但尚未确定交易何时完成。
这一事件表明，在数字化时代中，金融机构面临着新的挑战和监管压力。同时，这也提醒我们要注意保护个人隐私和数据安全等问题。
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