时下，不少用户已经被手机的硬件参数、跑分、性价比等方面严重洗脑，而对于手机售后这一方面却知之甚少，这也一直是消费者购机时的一个盲点。不过好在消费者权益保护的“功力”不断升级、意识不断提升。正因为如此，伴随着智能手机行业的飞速发展，智能手机的质量、售后服务等问题也频遭曝光。
据相关权威数据显示，2015年全国各级工商行政管理机关共受理手机投诉12.28万件，连续7年位居消费品类投诉第一位，这无不显示出智能手机仍是消费维权的“重灾区”。据了解，消费者投诉的主要问题有手机易出现黑屏、死机、信号不稳定等性能故障问题，售后维修周期长、不履行手机“三包”义务等，以及部分经销商销售假冒、翻新机。
手机质量投诉位居榜首，不仅是商家在经营过程中“以次充好”、“以假充真”，消费者的辨别能力也需要提升。而手机的售后服务是手机投诉问题最严重的部分，这其实还是一个传统的问题。“由于服务体制不健全，在很大程度上加深了用户对手机售后服务的不满意度。但同时，智能手机厂商所暴露出的服务问题也日益严重。”一行业专家如是说道。
遍观智能手机市场，目前国内各个手机厂商对于手机售后的服务质量层次不齐，为此国家还推出了强制“三包政策”，手机类产品都要执行7天包退、15天包换、1年免费保修这样的服务。国产手机圈“老炮儿”酷派不像一些厂商钻法律的空子，想方设法推掉售后服务的责任，而依照切实执行国家的法律法规，履行国家的三包政策之外，提供更多贴心的售后服务给消费者。“这也显示了酷派是一家有良心，有担当的厂家。”一用户如是说说道。
据悉，酷派在售后服务方面，一直走在行业前面。近年来，酷派投入了大量资金和大量人力，在售后服务方面积极布局，在全国范围内设有1000多家售后服务网点，覆盖了31个省、市、自治区，300多个地市，并建立起一套完整的售后服务体系，创新利用售后质量信息数据管理，推动质量问题早发现早解决。另外，酷派通过多种途径，主动倾听客户声音，了解客户需求。酷派突破了传统的客服网点模式，通过创建质量云、互联网、呼叫中心、满意度调研等方式来开展客户服务，以此提升客户满意度。
时下，良好的手机售后也逐渐成为用户购买手机时考虑的一个要素，而一个厂家是否真的有良心、为用户考虑、有担当，从它的售后服务中就能看出来。“虽然现在各个厂家都在努力推出自己的特色服务，但是还是需要努力，也需要多酷派等人性化售后服务的品牌学习。”一行业专家如是说道。
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