杭州拱墅区城西银泰一楼
有家苹果授权专营店
臧女士反映
去年12月14号
她在店里买了一部白色苹果16ProMax
享受1000元的补贴优惠后
付了10999元
她导数据时发现
新买的苹果手机卡槽有质量问题
说是返厂后被私自更换了主板
臧女士：因为我的那个数据一直没有导嘛，所以我就一直没有用。然后我1月3号的时候导完了，4号我想把手机卡插上去，用我自己正常的手机卡。然后那个卡槽就取不出来，正常的手机摁一下，它会有一个弹簧一样的会弹出来。它没有任何反应，那我也不敢硬摁。
臧女士说
卡槽出现故障后
苹果店的工作人员操作了一番
还是没能解决问题
臧女士：他当着我的面已经摁得很用力了，而且他是个男孩子。（他说）建议你返厂，然后就返厂了。
手机短信记录显示
1月6号
臧女士把手机返厂送修
1月12号设备处理完毕
售后费用0元
臧女士：就问他什么原因，他就说是给你换了一个主板，卡槽是在那个主板上，卡槽取不出来所以换了一个主板。
苹果授权专营店杭州城西银泰店 张店长：非人为的一个因素，所以苹果那边相当于免费直接给她维修掉了。
臧女士：那维修掉你也要告诉我，换主板的这个问题，我的新手机也就一个多月吧，直接换了一个主板。
苹果授权专营店杭州城西银泰店 张店长：取不出来那就确实没法使用，所以苹果那边就会拆机，把主板全部都拆掉。但是拆掉如果主板再装回去的话，它会有一个风险，就是说这个主板可能跟原始机器，有点容易出问题。所以苹果的流程就是直接给你换一个新的主板上去。
记者：会不会通知客户呢？
苹果授权专营店杭州城西银泰店 张店长：免费的话都是不会告知的。
门店提供了一份设备维修知情确认单
上面有臧女士的签字
其中约定“针对返厂维修的设备
我们不能保证设备是维修或换新
处理结果以厂家检测为准
您同意维修
设备才能进入返厂流程”
臧女士：想要退款，因为我觉得它这个手机本身就有质量问题，我已经不敢在它这里拿手机了。
苹果授权专营店杭州城西银泰店 张店长：都是没有任何的影响，包括后续的回收，全部都是不影响。因为这个是苹果官方的维修，它不是那种第三方的维修。
臧女士：换个主板它肯定跟新手机是不一样的，如果不会贬值，那你为什么当时不愿意给我换一个新的手机，价格都是一样的。
苹果授权专营店杭州城西银泰店 张店长：因为你过了15天了呀。
臧女士：是过了15天，但是是你们的质量的问题啊。
苹果授权专营店杭州城西银泰店 张店长：对，是质量的问题，我们才免费维修。国家的三包法就是，15天之内可以换新机。即使给她退了，那这个手机也只能是我们自己买单。
现场双方没能协商一致
臧女士表示会继续投诉
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