华为手机换新机的具体政策如下:
一、换机时间范围
7天无理由退换
购买华为手机自售出之日起7日内,若出现性能故障,消费者可选择退货、换货或保修服务。
第8-15天换货
自售出第8日至第15日内,若手机仍存在性能故障,消费者可选择换货或保修服务。
二、注意事项
非人为损坏要求
换机需满足非人为损坏的条件,若因意外摔落、水浸等人为因素导致故障,需先通过华为客服中心检测。
保修范围
- 购买之日起1年内,非人为损坏的故障可享受免费保修(含维修、更换或退机)。
- 若1年内同一机型出现2次以上相同故障且无法修复,或维修后仍无法解决,可要求更换新机或折旧退机。
换机流程
需联系华为官方客服中心,提供购买凭证和故障检测报告,部分情况可现场更换新机。
三、特殊情况说明
境外购机:
需符合华为海外保修政策,通常为1年有限保修。 二手市场或非官方渠道购机
建议购买时保留发票和保修卡,以便后续维权。若需换机,优先联系华为官方客服中心,避免自行处理导致额外损失。
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