北京云行在线软件开发申请智能语音交互机器人系统专利，优化现有的传统IVR场景

本文源自:金融界

金融界2024年10月22日消息，国家知识产权局信息显示，北京云行在线软件开发有限责任公司申请一项名为“一种智能语音交互机器人系统”的专利，公开号CN 118764560 A，申请日期为2024年9月。

专利摘要显示，本发明涉及智能语音交互技术领域，具体涉及一种智能语音交互机器人系统，通过呼叫模块接收通话过程中呼入侧的语音，并根据通话过程生成请求文本；通过语音模块将所述语音转换为文字文本；通过语音交互机器人模块对所述请求文本或所述文字文本进行语义分析，生成用户行为信息，根据所述用户行为信息进行映射匹配到预设解决方案，将预设解决方案中的音频文件发送至呼叫模块，以使所述呼叫模块播报所述音频文件内容。可以理解的是，本技术方案，能够将在线客服的功能转化为语音交互模式，从而优化现有的传统IVR场景，实现扁平化和易于触达的智能IVR 能够根据用户的具体需求提供个性化服务，更好地满足不同用户的需求，大幅提升用户体验。