9月初，潘女士将自己的苹果手机送到济南恒隆广场苹果店维修。期间，潘女士朋友私自拿着取机凭证前往苹果零售店，工作人员未经核实就将手机交给了第三人，导致潘女士手机内隐私被人翻看。节目报道后，在消费者和记者的一再追问下，苹果方面还是认为自己没有过错。潘女士表示，要拿起法律武器维护自己的权益。
事情发生后，潘女士曾拨打苹果的官方客服电话，了解维修手机的取机流程，是否需要核实身份信息。
潘女士：我是在9月6号收到了App Store工作授权济南恒隆广场店给我发的这一封邮件，非常明确的有说明必须出示由政府颁发的带有照片的有效身份证件，并且确保工作授权单上登记的姓名均与证件相符，只有预约及工作授权单上登记姓名的本人才可以提取维修的产品。
苹果官方提供的流程中规定，是要求核实取机人身份信息的。但潘女士说，恒隆广场苹果店的员工，并未进行身份核实。记者曾尝试联系苹果的售后团队，但并未接到苹果团队的回应。当事人潘女士向记者提供了一份苹果官方客服给她的回复电话录音。
苹果官方客服：针对于你这个问题，我们门店在将设备没有核实是不是机主的情况下给到了您的朋友，这个问题我们会作为一个反馈提交到内部的一个团队去的，但是对于这个结果，我们确实无法提供。
对于潘女士提出的苹果店出具客户取机的规章制度的要求,苹果客服工作人员给出了答复。
苹果客服工作人员：如果门店告诉您他们会有相应的规定，没有办法向您提供的话，那么真的非常抱歉，我们确实无法提供这些信息，我们提交的内部信息，不管是流程也好，或者是内部的政策也好，我们可能确实无法向客人去展示或者去查看。
针对这种情况，济南市历下区商务局的工作人员建议：我们商务局处理的就是这个消费者与商家产生的消费服务的问题，她投诉的泄露客户信息啊、隐私，这个我们还是建议她去走司法程序去维护。
潘女士表示，事情目前已经无法协商，她准备拿起法律武器维护自己的权益。
潘女士：不管是苹果官方还是济南恒隆广场苹果零售店，他们的态度都是拒绝协商，并且丝毫没有觉得自己做错的意思，所以我只能通过法律手段。现在历下区人民法院已经受理了，现在处于等待庭前调解的阶段。
我们有错吗？需要让你知道吗？本来并不复杂的一件事在某品牌的故弄玄虚中搞得扑朔迷离。类似的傲慢恐怕很多人在和相关品牌打交道的过程中都有感受。面对服务中的问题，承认错误，处理人员，亮出标准就这么难吗？制定一整套严谨的标准是为了加强管理、完善服务还是为了将消费者拒之于千里之外，每个人心里都会有一杆秤。相信潘女士通过法律能最终维护自己的合法权益，也会让有些人明白，高高在上并不是做好服务的正确姿势，真诚沟通才是。
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