【1031大家帮】修苹果手机数据竟然被泄露？谁之过

在科技高速发展的时代，数码手机已经成为了人们生活中不可或缺的一部分。它们不仅仅是通讯工具，更是我们获取信息、娱乐、社交的重要工具，也是机主的私人信息库。前不久，市民潘女士打来了求助电话，反映她的手机在送修的过程中，手机的隐私内容被品牌售后工作人员在明知非机主本人的情况下，泄露给别人。

潘女士使用的是苹果手机，因为手机需要维修，今年的九月六号，潘女士和朋友一起，将手机送到泉城路恒隆广场的苹果手机旗舰店。

潘女士：我去把我的14Pro返厂维修，我还带了一台备用机，把14的数据倒到这台11上，他就需要一点时间。但是我当时又着急去吃饭，我就说我把手机放在这，再来取。他当时就给了一个小条，是我返厂维修14的一个凭证吧，他在上面写了在传数据四个字，意思就是我还有一台手机在这里，等着回来取。

之后，潘女士和朋友拿着苹果出具的取手机凭证离开了专卖店，去吃饭。可潘女士没想到的是，她手机里的隐私，被同行的朋友全都看完了。

潘女士：确实是我的朋友，从我的包里拿着这个条，到楼下苹果店里头，店员也没有进行任何身份识别，就把两个手机同时都给了我这个朋友，他让我这个朋友去确认我手机微信里的内容还要不要。你要删东西是需要Apple ID的密码的，因为来人不知道，所以人家说那等着机主回来再看一遍吧。这个手机是没有被锁屏的，我从监控里头看，我的手机里的隐私照片什么的都被人看了。

隐私在自己不知道的情况下被人轻易看到，这是谁都接受不了的事情，潘女士气愤和不解的是，如果是在苹果官方店取新买的手机，是需要带着购买人身份证核实身份的，那么取维修手机，就不需要核实身份吗？潘女士说，恒隆广场苹果店售后的工作人员表示不需要。

潘女士：他们说只要是携带小条来的人，就会给到。我说那我如果要是把小条丢了被别人捡到呢，他说那也会给，不认来人，只认小条。恒隆广场店现在的态度非常强硬，我没有问题，你这张小条就算被流浪汉捡到了，我这个手机也要给他，拿着条来的人我就应该给她看。

潘女士说，苹果官方客服给她的回复，不管是取新机，还是取维修的手机，苹果都是需要进行身份核实的。如果是委托朋友代取，也需要跟机主本人核实情况，并且被委托人也需要携带机主的身份证的。因为当时的时间已经是晚上十一点，通过警方协商，苹果的工作人员表示第二天会跟当时的员工核实具体工作流程，并给潘女士回复。可潘女士并没有得到苹果的回复。

潘女士：等到我去第二遍的时候，苹果店是这么说的，我们不会给你任何答复，我们也不会让这个员工跟你有任何接触。这个事情我们做的是没问题的，你想看的相关流程制度没有，我们不给你看，我们有权不说话，态度非常强硬。

潘女士说，她并不是想要经济赔偿，只是想要苹果店给个说法。记者随后拨打了济南恒隆广场苹果手机旗舰店的电话，但工作人员表示。

济南恒隆广场苹果手机旗舰店：我跟我们的经理确认了一下，这些关于媒体的，是有一个专门的团队在我们的官网上，是由他们统一处理的，我们店内的包括员工和经理没有权限直接对接这些情况的，所以您在官网上找一下，直接给他们打电话或者发邮件就行。

在苹果的官网上，记者在相关页面并没有找到负责媒体对接的电话，于是，记者拨打了苹果的官方客服电话。

苹果官方客服：您可以尝试在网址上跟他们联系，因为咱们针对于处理媒体人士来电都是只有着一个网址的。

在苹果客服给记者发送的邮件里，只有一个网址和一个邮箱地址，记者将诉求通过邮件发送给了苹果官方。同时，记者也联系了济南市商务局，商务局的工作人员已受理此事。事情的后续进展如何，济南交广维权记者团将持续关注。