近日,消费者王先生向澎湃公众互动平台“服务湃”投诉称,他去年在抖音“三星官翻旗舰店”花费8999元购买了一部型号为Z Fold5的手机,今年4月,该手机在使用时出现屏幕黑线、触摸失灵等故障,王先生按流程寄回厂家维修后被告知手机是人为损坏,需自费3700元维修。王先生要求店铺提供检测报告,但商家称无法提供。 王先生的订单截图。 对此,澎湃新闻联系了抖音“三星官翻旗舰店”,工作人员表示,店铺所执行的售后服务标准严格遵循三星官方售后规范,同时表示不能提供相应的检测报告。 三星官方消费者服务热线工作人员则表示,三星“七天机…